У Erysta задоволеність клієнтів і прозорість є основою наших цінностей. Ця Політика відшкодування та повернення пояснює умови, за яких можна здійснити відшкодування, повернення чи заміну. Будь ласка, уважно прочитайте його перед покупкою.
Для більшості транзакцій кредитної/дебетової картки ми виконуємо утримання авторизації, а не негайно стягуємо кошти з вашого рахунку. Ваш платіж буде зафіксовано лише тоді, коли ми впевнені, що доставку можна успішно завершити.
Якщо замовлення скасовано, його неможливо виконати або підтверджений дефектний продукт не має дійсної заміни, авторизація буде автоматично скасована або транзакція буде повністю відшкодована, залежно від використаного способу оплати.
Ми обробляємо відшкодування миттєво, але залежно від вашого банку чи платіжної системи це може зайняти до 30 робочих днів щоб сума з’явилася на вашому рахунку.
Для інших методів оплати, якщо платіж уже було зафіксовано, ми повернемо повне відшкодування за тих же умов.
Ви можете мати право на відшкодування за таких умов:
Повернення коштів за попередні замовлення дозволено протягом періоду попереднього замовлення. Ви можете скасувати своє попереднє замовлення в будь-який час за умови, що принаймні зроблено запит За 72 години до офіційної дати релізу. Після цього терміну скасування не гарантується, якщо тільки ми не зможемо доставити продукт протягом цього терміну 72 години після офіційного запуску гри.
Відповідно до законодавства Європейського Союзу (Директива 2011/83/ЄС), право на відмову не поширюється на постачання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії. Натискаючи «Викупити», ви прямо погоджуєтеся на негайне виконання контракту та визнаєте, що втрачаєте право на відмову, коли цифровий вміст стає доступним для вас.
Крім того, відшкодування не буде надано за таких обставин:
Хоча ми прагнемо запропонувати найкращу можливу взаємодію з клієнтами, наша здатність здійснювати відшкодування або заміну в кінцевому підсумку залежить від підтвердження, отриманого від оригінальний видавець або відповідна платформа щодо терміну дії продукту та статусу активації.
Ми повністю довіряємо системам і відгукам, які надають ці організації. На жаль, через неодноразові випадки зловживань ми повинні суворо дотримуватися цих офіційних підтверджень. Ми не можемо скасувати ці рішення, навіть якщо розуміємо розчарування клієнта.
Якщо продукт повідомлено як дефектний, ми повинні провести офіційне розслідування з оригінальним видавцем або постачальником платформи (наприклад, Steam, Ubisoft, EA), щоб підтвердити його статус і історію активації.
Деякі продукти обмежені певними географічними регіонами. Ці обмеження чітко вказано на сторінці продукту.
Клієнт несе повну відповідальність за забезпечення сумісності з регіоном свого облікового запису перед покупкою. Повернення або заміна не здійснюватиметься за помилки, пов’язані з регіоном, якщо про обмеження було повідомлено до покупки.
Клієнти можуть повернути цифровий продукт у будь-який час, якщо:
Обґрунтування не потрібно. Наша система може підтвердити, чи ключ був переглянутий.
Дія гарантії закінчується, як тільки ключ продукту було переглянуто, за винятком випадків підтвердженого технічного дефекту самого ключа.
Якщо ви вважаєте, що продукт несправний, ви повинні надати знімки екрана, на яких показано:
Примітка: Ці документи використовуються для початкової технічної фільтрації для виявлення типових помилок. однак, Остаточні рішення щодо повернення або заміни базуються виключно на офіційному статусі активації, підтвердженому вихідними видавцями або платформами.
Щоб ініціювати відшкодування або повернення, зв’яжіться з нашою службою підтримки одним із наведених нижче способів:
Зазвичай ми відповідаємо протягом 24–48 годин.
Усі запити на відшкодування обробляються відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів і вказівок щодо цифрових продуктів. Ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні, якщо виявимо неправильне використання, порушення нашої політики або шахрайство.