Na Erysta, a satisfação do cliente e a transparência estão no centro dos nossos valores. Esta Política de Reembolso e Devolução explica as condições sob as quais um reembolso, devolução ou substituição pode ser emitido. Por favor leia com atenção antes de fazer uma compra.
Para a maioria das transações com cartão de crédito/débito, realizamos uma retenção de autorização em vez de cobrar imediatamente sua conta. Seu pagamento só será capturado quando tivermos certeza de que a entrega pode ser concluída com sucesso.
Caso o pedido seja cancelado, não possa ser atendido ou um produto defeituoso confirmado não tenha substituto válido, a autorização será automaticamente cancelada ou a transação totalmente reembolsada, dependendo do método de pagamento utilizado.
Os reembolsos são processados instantaneamente por nossa parte, mas dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar até 30 dias úteis para que o valor apareça em sua conta.
Para outras formas de pagamento, caso o pagamento já tenha sido capturado, emitiremos o reembolso total nas mesmas condições.
Você pode ter direito a um reembolso nas seguintes condições:
Reembolsos para encomendas são permitidos durante o período de encomenda. Você poderá cancelar sua pré-encomenda a qualquer momento, desde que a solicitação seja feita pelo menos 72 horas antes da data oficial de lançamento. Após este período, o cancelamento não é garantido, a menos que não possamos entregar o produto dentro do prazo. 72 horas após o lançamento oficial do jogo.
De acordo com a legislação da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE), o direito de rescisão não se aplica ao fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte tangível. Ao clicar em “Resgatar”, você concorda expressamente com a execução imediata do contrato e reconhece que perde o direito de rescisão assim que o conteúdo digital for disponibilizado para você.
Além disso, os reembolsos não serão emitidos nas seguintes circunstâncias:
Embora nos esforcemos para oferecer a melhor experiência possível ao cliente, nossa capacidade de emitir reembolsos ou substituições depende, em última análise, da confirmação recebida do editor original ou plataforma relevante em relação à validade e status de ativação do produto.
Confiamos plenamente nos sistemas e no feedback fornecido por estas entidades. Infelizmente, devido a repetidos casos de abuso, devemos seguir rigorosamente estas confirmações formais. Não podemos ignorar essas decisões, mesmo que compreendamos a frustração do cliente.
Se um produto for relatado como defeituoso, devemos conduzir uma investigação formal com o editor original ou fornecedor da plataforma (por exemplo, Steam, Ubisoft, EA) para confirmar seu status e histórico de ativação.
Certos produtos estão restritos a regiões geográficas específicas. Estas restrições estão claramente indicadas na página do produto.
É responsabilidade exclusiva do cliente garantir a compatibilidade com a região de sua conta antes da compra. Reembolsos ou substituições não serão emitidos por erros relacionados à região se a restrição tiver sido divulgada antes da compra.
Os clientes podem devolver um produto digital a qualquer momento, desde que:
Nenhuma justificativa é necessária. Nosso sistema é capaz de confirmar se uma chave foi visualizada.
A cobertura da garantia termina assim que a chave do produto for visualizada, exceto nos casos de defeito técnico comprovado na própria chave.
Se você acredita que o produto está com defeito, deverá fornecer capturas de tela mostrando:
Observação: Esses documentos são usados para filtragem técnica inicial para identificar erros comuns. No entanto, as decisões finais sobre reembolsos ou substituições baseiam-se exclusivamente no status de ativação formal, conforme confirmado pelos editores ou plataformas originais.
Para iniciar um reembolso ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente através de um dos seguintes métodos:
Normalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas.
Todas as solicitações de reembolso são tratadas de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis e as diretrizes de produtos digitais. Reservamo-nos o direito de negar um reembolso se detectarmos uso indevido, abuso de nossas políticas ou comportamento fraudulento.