Bij Erysta vormen klanttevredenheid en transparantie de kern van onze waarden. In dit restitutie- en retourbeleid worden de voorwaarden uitgelegd waaronder een terugbetaling, retourzending of vervanging kan plaatsvinden. Lees het aandachtig door voordat u een aankoop doet.
Voor de meeste creditcard-/debetkaarttransacties voeren we een autorisatie uit in plaats van het bedrag onmiddellijk van uw rekening af te schrijven. Uw betaling wordt pas vastgelegd zodra wij er zeker van zijn dat de levering succesvol kan worden afgerond.
Als de bestelling wordt geannuleerd, niet kan worden uitgevoerd of als een bevestigd defect product geen geldige vervanging heeft, wordt de autorisatie automatisch geannuleerd of wordt de transactie volledig terugbetaald, afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode.
Terugbetalingen worden aan onze kant direct verwerkt, maar afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan dit tot wel 30 minuten duren 30 werkdagen zodat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Voor andere betalingsmethoden geldt dat als de betaling al is geregistreerd, wij het volledige bedrag terugbetalen onder dezelfde voorwaarden.
Onder de volgende voorwaarden komt u mogelijk in aanmerking voor terugbetaling:
Restituties voor voorbestellingen zijn toegestaan tijdens de voorbestellingsperiode. U kunt uw voorbestelling op elk moment annuleren, op voorwaarde dat het verzoek tenminste wordt gedaan 72 uur vóór de officiële releasedatum. Na deze periode is annulering niet gegarandeerd, tenzij we het product niet binnen deze termijn kunnen leveren 72 uur na de officiële lancering van het spel.
In overeenstemming met het recht van de Europese Unie (Richtlijn 2011/83/EU) is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Door op "Inwisselen" te klikken, stemt u uitdrukkelijk in met de onmiddellijke uitvoering van het contract en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de digitale inhoud aan u beschikbaar wordt gesteld.
Bovendien worden er onder de volgende omstandigheden geen restituties verleend:
Hoewel we ernaar streven de best mogelijke klantervaring te bieden, is ons vermogen om terugbetalingen of vervangingen uit te voeren uiteindelijk afhankelijk van de bevestiging die we ontvangen van de oorspronkelijke uitgever of relevant platform over de geldigheid en activeringsstatus van het product.
We vertrouwen volledig op de systemen en feedback van deze entiteiten. Helaas moeten we vanwege herhaalde gevallen van misbruik deze formele bevestigingen strikt opvolgen. We kunnen deze beslissingen niet terzijde schuiven, ook al begrijpen we de frustratie van de klant.
Als een product als defect wordt gemeld, moeten we een formeel onderzoek uitvoeren bij de oorspronkelijke uitgever of platformaanbieder (bijvoorbeeld Steam, Ubisoft, EA) om de status en activeringsgeschiedenis ervan te bevestigen.
Bepaalde producten zijn beperkt tot specifieke geografische regio's. Deze beperkingen worden duidelijk aangegeven op de productpagina.
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om vóór aankoop de compatibiliteit met de regio van zijn account te garanderen. Er worden geen restituties of vervangingen verleend voor regiogerelateerde fouten als de beperking vóór de aankoop bekend werd gemaakt.
Klanten kunnen een digitaal product op elk moment retourneren, op voorwaarde dat:
Er is geen rechtvaardiging vereist. Ons systeem kan bevestigen of een sleutel is ingezien.
De garantiedekking eindigt zodra de productsleutel is bekeken, behalve in geval van een bewezen technisch defect aan de sleutel zelf.
Als u denkt dat het product defect is, moet u schermafbeeldingen overleggen waarop het volgende te zien is:
Opmerking: Deze documenten worden gebruikt voor initiële technische filtering om veelvoorkomende fouten te identificeren. Echter, definitieve beslissingen over terugbetalingen of vervangingen zijn uitsluitend gebaseerd op de formele activeringsstatus zoals bevestigd door de oorspronkelijke uitgevers of platforms.
Om een terugbetaling of retournering te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenondersteuning via een van de volgende methoden:
Wij reageren doorgaans binnen 24 tot 48 uur.
Alle terugbetalingsverzoeken worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming en richtlijnen voor digitale producten. We behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als we misbruik, misbruik van ons beleid of frauduleus gedrag vaststellen.