Chez Erysta, la satisfaction client et la transparence sont au cœur de nos valeurs. Cette politique de remboursement et de retour explique les conditions dans lesquelles un remboursement, un retour ou un remplacement peut être effectué. Veuillez le lire attentivement avant de faire un achat.
Pour la plupart des transactions par carte de crédit/débit, nous effectuons une retenue d'autorisation plutôt que de débiter immédiatement votre compte. Votre paiement n'est enregistré qu'une fois que nous sommes convaincus que la livraison peut être effectuée avec succès.
Si la commande est annulée, ne peut être exécutée ou si un produit défectueux confirmé n'a pas de remplacement valable, l'autorisation sera automatiquement annulée ou la transaction entièrement remboursée, selon le mode de paiement utilisé.
Les remboursements sont traités instantanément de notre côté, mais selon votre banque ou votre prestataire de paiement, cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Pour les autres modes de paiement, si le paiement a déjà été encaissé, nous procéderons à un remboursement intégral dans les mêmes conditions.
Vous pourriez avoir droit à un remboursement dans les conditions suivantes :
Les remboursements des précommandes sont autorisés pendant la période de précommande. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment, à condition que la demande soit faite au moins 72 heures avant la date de sortie officielle. Au-delà de ce délai, l'annulation n'est pas garantie sauf si nous ne sommes pas en mesure de livrer le produit dans les délais. 72 heures après le lancement officiel du jeu.
Conformément au droit de l'Union européenne (Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel. En cliquant sur « Utiliser », vous consentez expressément à l'exécution immédiate du contrat et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois le contenu numérique mis à votre disposition.
De plus, aucun remboursement ne sera effectué dans les circonstances suivantes :
Bien que nous nous efforcions d'offrir la meilleure expérience client possible, notre capacité à émettre des remboursements ou des remplacements dépend en fin de compte de la confirmation reçue du éditeur d'origine ou plateforme pertinente concernant la validité et l'état d'activation du produit.
Nous faisons entièrement confiance aux systèmes et aux commentaires fournis par ces entités. Malheureusement, en raison de cas d'abus répétés, nous devons suivre strictement ces confirmations formelles. Nous ne pouvons pas annuler ces décisions, même si nous comprenons la frustration du client.
Si un produit est signalé comme défectueux, nous devons mener une enquête formelle auprès de l'éditeur ou du fournisseur de plateforme d'origine (par exemple, Steam, Ubisoft, EA) pour confirmer son statut et son historique d'activation.
Certains produits sont limités à des régions géographiques spécifiques. Ces restrictions sont clairement indiquées sur la page produit.
Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer de la compatibilité avec la région de son compte avant l'achat. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour les erreurs liées à la région si la restriction a été divulguée avant l'achat.
Les clients peuvent retourner un produit numérique à tout moment à condition que :
Aucune justification n’est requise. Notre système est capable de confirmer si une clé a été consultée.
La garantie prend fin dès la visualisation de la clé de produit, sauf en cas de défaut technique avéré de la clé elle-même.
Si vous pensez que le produit est défectueux, vous devez fournir des captures d'écran montrant :
Note: Ces documents sont utilisés pour le filtrage technique initial afin d'identifier les erreurs courantes. Cependant, Les décisions finales concernant les remboursements ou les remplacements sont basées exclusivement sur le statut d'activation formel confirmé par les éditeurs ou plateformes d'origine.
Pour lancer un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service client via l'une des méthodes suivantes :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Toutes les demandes de remboursement sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux directives relatives aux produits numériques. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous détectons une utilisation abusive, un abus de nos politiques ou un comportement frauduleux.