En Erysta, la satisfacción del cliente y la transparencia son el núcleo de nuestros valores. Esta Política de reembolso y devolución explica las condiciones bajo las cuales se puede emitir un reembolso, devolución o reemplazo. Léalo atentamente antes de realizar una compra.
Para la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito/débito, realizamos una retención de autorización en lugar de realizar un cargo inmediato en su cuenta. Su pago solo se captura una vez que estamos seguros de que la entrega se puede completar con éxito.
Si el pedido se cancela, no se puede cumplir o un producto defectuoso confirmado no tiene un reemplazo válido, la autorización se cancelará automáticamente o la transacción se reembolsará íntegramente, según el método de pago utilizado.
Los reembolsos se procesan instantáneamente por nuestra parte, pero dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tardar hasta 30 días hábiles para que el importe aparezca en su cuenta.
Para otros métodos de pago, si el pago ya ha sido capturado, emitiremos un reembolso completo en las mismas condiciones.
Puede ser elegible para un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Se permiten reembolsos por pedidos anticipados durante el período de pedido anticipado. Podrás cancelar tu reserva en cualquier momento, siempre que la solicitud se realice al menos 72 horas antes de la fecha de lanzamiento oficial. Más allá de este período, la cancelación no está garantizada a menos que no podamos entregar el producto dentro de 72 horas después del lanzamiento oficial del juego.
De conformidad con la legislación de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible. Al hacer clic en "Canjear", usted acepta expresamente la ejecución inmediata del contrato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contenido digital se pone a su disposición.
Además, no se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Si bien nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, nuestra capacidad para emitir reembolsos o reemplazos depende en última instancia de la confirmación recibida del editor original o plataforma relevante sobre la validez del producto y el estado de activación.
Confiamos plenamente en los sistemas y la retroalimentación proporcionada por estas entidades. Lamentablemente, debido a los repetidos casos de abuso, debemos seguir estrictamente estas confirmaciones formales. No podemos anular estas decisiones, incluso si entendemos la frustración del cliente.
Si se informa que un producto es defectuoso, debemos realizar una investigación formal con el editor o proveedor de la plataforma original (por ejemplo, Steam, Ubisoft, EA) para confirmar su estado y su historial de activación.
Ciertos productos están restringidos a regiones geográficas específicas. Estas restricciones están claramente indicadas en la página del producto.
Es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar la compatibilidad con la región de su cuenta antes de la compra. No se emitirán reembolsos ni reemplazos por errores relacionados con la región si la restricción se reveló antes de la compra.
Los clientes pueden devolver un producto digital en cualquier momento siempre que:
No se requiere justificación. Nuestro sistema puede confirmar si se ha visto una clave.
La cobertura de la garantía finaliza tan pronto como se haya visto la clave del producto, excepto en casos de defecto técnico comprobado en la propia clave.
Si cree que el producto es defectuoso, debe proporcionar capturas de pantalla que muestren:
Nota: Estos documentos se utilizan para el filtrado técnico inicial para identificar errores comunes. Sin embargo, Las decisiones finales sobre reembolsos o reemplazos se basan exclusivamente en el estado de activación formal confirmado por los editores o plataformas originales.
Para iniciar un reembolso o devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de uno de los siguientes métodos:
Normalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas.
Todas las solicitudes de reembolso se manejan de acuerdo con las leyes de protección al consumidor y las pautas de productos digitales aplicables. Nos reservamos el derecho de negar un reembolso si detectamos un uso indebido, abuso de nuestras políticas o comportamiento fraudulento.