Bei Erysta stehen Kundenzufriedenheit und Transparenz im Mittelpunkt unserer Werte. In dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie werden die Bedingungen erläutert, unter denen eine Rückerstattung, Rückgabe oder ein Ersatz erfolgen kann. Bitte lesen Sie es sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Bei den meisten Kredit-/Debitkartentransaktionen führen wir eine Autorisierungssperre durch, anstatt Ihr Konto sofort zu belasten. Ihre Zahlung wird erst erfasst, wenn wir davon überzeugt sind, dass die Lieferung erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Wenn die Bestellung storniert wird, nicht ausgeführt werden kann oder es für ein bestätigtes fehlerhaftes Produkt keinen gültigen Ersatz gibt, wird die Autorisierung automatisch storniert oder die Transaktion wird vollständig zurückerstattet, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.
Rückerstattungen werden auf unserer Seite sofort bearbeitet, je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es jedoch bis zu 2 Stunden dauern 30 Werktage damit der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Bei anderen Zahlungsmethoden erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zu den gleichen Bedingungen zurück, wenn die Zahlung bereits erfasst wurde.
Unter den folgenden Bedingungen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung:
Rückerstattungen für Vorbestellungen sind während des Vorbestellungszeitraums möglich. Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit stornieren, sofern der entsprechende Antrag gestellt wird 72 Stunden vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum. Über diesen Zeitraum hinaus ist eine Stornierung nicht garantiert, es sei denn, wir sind nicht in der Lage, das Produkt innerhalb dieser Frist zu liefern 72 Stunden nach dem offiziellen Start des Spiels.
Gemäß dem Recht der Europäischen Union (Richtlinie 2011/83/EU) gilt das Widerrufsrecht nicht für die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden. Indem Sie auf „Einlösen“ klicken, stimmen Sie der sofortigen Vertragserfüllung ausdrücklich zu und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald Ihnen die digitalen Inhalte zur Verfügung gestellt werden.
Darüber hinaus werden unter folgenden Umständen keine Rückerstattungen gewährt:
Obwohl wir bestrebt sind, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, hängt unsere Fähigkeit, Rückerstattungen oder Ersatz zu gewähren, letztendlich von der Bestätigung ab, die wir von erhalten haben Originalverleger oder relevante Plattform bezüglich der Gültigkeit und des Aktivierungsstatus des Produkts.
Wir vertrauen voll und ganz den Systemen und dem Feedback dieser Unternehmen. Aufgrund wiederholter Missbrauchsfälle müssen wir uns leider strikt an diese formellen Bestätigungen halten. Wir können diese Entscheidungen nicht außer Kraft setzen, selbst wenn wir die Frustration des Kunden verstehen.
Wenn ein Produkt als fehlerhaft gemeldet wird, müssen wir eine formelle Untersuchung beim ursprünglichen Herausgeber oder Plattformanbieter (z. B. Steam, Ubisoft, EA) durchführen, um dessen Status und Aktivierungsverlauf zu bestätigen.
Bestimmte Produkte sind auf bestimmte geografische Regionen beschränkt. Auf diese Einschränkungen wird auf der Produktseite deutlich hingewiesen.
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf die Kompatibilität mit der Region seines Kontos sicherzustellen. Bei regionalbezogenen Fehlern werden keine Rückerstattungen oder Ersatzleistungen gewährt, wenn die Einschränkung vor dem Kauf mitgeteilt wurde.
Kunden können ein digitales Produkt jederzeit zurückgeben, sofern:
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Unser System ist in der Lage zu bestätigen, ob ein Schlüssel eingesehen wurde.
Der Garantieschutz erlischt, sobald der Produktschlüssel eingesehen wurde, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener technischer Defekt am Schlüssel selbst vor.
Wenn Sie glauben, dass das Produkt defekt ist, müssen Sie Screenshots bereitstellen, die Folgendes zeigen:
Notiz: Diese Dokumente dienen der ersten technischen Filterung, um häufige Fehler zu identifizieren. Jedoch, Endgültige Entscheidungen über Rückerstattungen oder Ersatz basieren ausschließlich auf dem formellen Aktivierungsstatus, der von den ursprünglichen Herausgebern oder Plattformen bestätigt wurde.
Um eine Rückerstattung oder Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte über eine der folgenden Methoden an unseren Kundensupport:
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Alle Rückerstattungsanträge werden in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und Richtlinien für digitale Produkte bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn wir Missbrauch, Missbrauch unserer Richtlinien oder betrügerisches Verhalten feststellen.