Polityka zwrotów

• Twoje zamówienie zostało anulowane.
• W przypadku wadliwego produktu potwierdzonego przez nasz zespół nie jest możliwa ważna wymiana.
• Nie jesteśmy w stanie dostarczyć produktu zgodnie z obietnicą.

W przypadku większości transakcji kartą kredytową/debetową zamiast natychmiastowego obciążania konta przeprowadzamy blokadę autoryzacyjną. Twoja płatność zostanie zarejestrowana dopiero wtedy, gdy będziemy pewni, że dostawa może zostać pomyślnie zrealizowana.

Jeżeli zamówienie zostanie anulowane, nie będzie mogło zostać zrealizowane lub w przypadku potwierdzonego wadliwego produktu nie ma ważnego zamiennika, autoryzacja zostanie automatycznie anulowana lub transakcja zostanie zwrócona w całości, w zależności od użytej metody płatności.

Zwroty środków są po naszej stronie przetwarzane natychmiastowo, ale w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych może to zająć do 30 dni roboczych aby kwota pojawiła się na Twoim koncie.

W przypadku innych metod płatności, jeśli płatność została już zarejestrowana, dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy na tych samych warunkach.

Możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy pod następującymi warunkami:

• Nie otrzymałeś produktu w ciągu 24 godzin od pomyślnej płatności.
• Produkt jest niedostępny i nie będzie dostępny w ciągu 24 godzin.
• Otrzymałeś wadliwy lub nieprawidłowy produkt i nie jest dostępny żaden ważny zamiennik.
• Twoje zamówienie w przedsprzedaży zostało przez Ciebie anulowane na ponad 72 godziny przed oficjalną datą premiery ogłoszoną przez wydawcę.
• Nie jesteśmy w stanie dostarczyć zamówienia w przedsprzedaży w ciągu 72 godzin od oficjalnej daty premiery.

Zwroty środków za zamówienia w przedsprzedaży są dozwolone w okresie przedsprzedaży. Możesz anulować zamówienie w przedsprzedaży w dowolnym momencie, pod warunkiem, że przynajmniej zostanie zgłoszona taka prośba 72 godziny przed oficjalną datą premiery. Po upływie tego okresu anulowanie nie jest gwarantowane, chyba że nie będziemy w stanie dostarczyć produktu w tym terminie 72 godziny po oficjalnej premierze gry.

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej (Dyrektywa 2011/83/UE) prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym. Klikając „Zrealizuj”, wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą udostępnienia Ci treści cyfrowych tracisz prawo do odstąpienia od umowy.

Ponadto zwroty nie będą dokonywane w następujących okolicznościach:

• Produkt został już aktywowany lub obejrzany, co potwierdza nasz system w momencie ujawnienia klientowi unikalnego kodu cyfrowego.
• Problem dotyczy:
  • Błędy w grze, usterki lub problemy po stronie serwera spowodowane przez wydawcę.
  • Twoje urządzenie nie spełnia minimalnych wymagań systemowych.
  • Nieprzeczytanie lub niezrozumienie opisu produktu, platformy lub zgodności regionu.
• W przypadku wykrycia oszustwa, nadużycia systemu zwrotów lub niewłaściwego zachowania zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy i zawieszenia powiązanych kont.

Chociaż staramy się oferować najlepszą możliwą obsługę klienta, nasza zdolność do zwrotu pieniędzy lub wymiany jest ostatecznie zależna od potwierdzenia otrzymanego od sprzedawcy. oryginalnego wydawcy lub odpowiedniej platformy dotyczące ważności produktu i statusu aktywacji.

W pełni ufamy systemom i opiniom przekazywanym przez te podmioty. Niestety, w związku z powtarzającymi się przypadkami nadużyć, musimy ściśle przestrzegać tych formalnych potwierdzeń. Nie możemy uchylić tych decyzji, nawet jeśli rozumiemy frustrację klienta.

Jeśli produkt zostanie zgłoszony jako wadliwy, musimy przeprowadzić formalne dochodzenie u pierwotnego wydawcy lub dostawcy platformy (np. Steam, Ubisoft, EA), aby potwierdzić jego status i historię aktywacji.

• Okres objęty dochodzeniem: Proces ten trwa zazwyczaj do 14 dni roboczych. Opóźnienie to jest bezwzględnie konieczne w celu uzyskania formalnego potwierdzenia przez osobę trzecią. Bez tego dowodu nie możemy ominąć tego kroku ani zaoferować natychmiastowej wymiany.
• Jeśli wada zostanie potwierdzona i dostępny będzie zamiennik, zostanie on wydany natychmiast. Jeżeli zamiennik nie będzie dostępny, przyznany zostanie pełny zwrot pieniędzy.

Niektóre produkty są ograniczone do określonych regionów geograficznych. Ograniczenia te są wyraźnie wskazane na stronie produktu.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności z regionem swojego konta przed zakupem. Zwroty kosztów lub wymiany nie zostaną przyznane w przypadku błędów związanych z regionem, jeśli ograniczenie zostało ujawnione przed zakupem.

Klienci mogą zwrócić produkt cyfrowy w dowolnym momencie, pod warunkiem że:

• Klucz produktu nie został wyświetlony ani wyświetlony.
• Żądanie zwrotu jest przesyłane do naszego zespołu wsparcia.

Nie jest wymagane żadne uzasadnienie. Nasz system jest w stanie potwierdzić, czy klucz był przeglądany.

Gwarancja kończy się w momencie zapoznania się z kluczem produktu, z wyjątkiem przypadków udowodnionej wady technicznej samego klucza.

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, musisz dostarczyć zrzuty ekranu przedstawiające:

1. Kod wprowadzany na oficjalną platformę.
2. Otrzymany komunikat o błędzie (w tym pełne okno z datą i godziną).

Notatka: Dokumenty te służą do wstępnej filtracji technicznej w celu zidentyfikowania typowych błędów. Jednakże, ostateczne decyzje dotyczące zwrotu lub wymiany opierają się wyłącznie na formalnym statusie aktywacji potwierdzonym przez oryginalnych wydawców lub platformy.

Aby zainicjować zwrot pieniędzy lub zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą jednej z następujących metod:

• E-mail: [email protected]
• Nasza strona wsparcia
• Wsparcie telegramu

Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 do 48 godzin.

Wszystkie prośby o zwrot pieniędzy są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i wytycznymi dotyczącymi produktów cyfrowych. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy, jeśli wykryjemy niewłaściwe użycie, nadużycie naszych zasad lub nieuczciwe zachowanie.